Запрос на услуги

Название компании*

ФИО*

e-mail*

Телефон

Тема запроса

Ваш запрос*

Офисные АТС - Полезные Советы

Составление технического задания на программирование АТС

    Телефонная связь для современного офиса невозможна без столь необходимого инструмента как мини АТС. Благодаря своей ценовой доступности, множеству полезных функций, компактности, надежности это оборудование востребовано как в небольших фирмах, так и в компаниях с разветвленной филиальной сетью.

    Современная мини АТС – это компьютер, отвечающий за управление голосовыми коммуникациями в офисе. Такие важные составляющие для любой организации как первоначальный контакт с клиентом, оперативность работы сотрудников напрямую зависит не только от правильного выбора мини АТС, но и от грамотной установки, программирования.

    Офисные АТС Panasonic, Samsung, LG Nortel наиболее востребованы на российском рынке, прежде всего благодаря выгодному соотношению цена/качество, надежности, сервису.Наши специалисты проконсультируют, какую лучше купить мини АТС и сориентируют вас по ценам на продукцию и услуги. Конкурентные цены, новейшие технические решения, сервисное обслуживание, индивидуальный подход к клиенту – цели нашей работы.Обращаем внимание на особенности покупки и ввода в эксплуатацию этого оборудования.

    Выбор мини АТС

    Для того чтобы определиться с моделью и конфигурацией устройства потребуется:
- рассчитать количество внешних и внутренних абонентов;
- оценить перспективы расширения ёмкости станции;
- оценить размер бюджета, выделенного на покупку мини АТС;
- учесть технические характеристики внутренних, а также городских линий связи;
- определиться с брендом (маркой) АТС.

   Установка мини АТС

     Установка АТС даже небольшой емкости при кажущейся простоте требует профессионального подхода. Это объясняется не только меньшими временными затратами на выполнение работ, которое потратит опытный специалист по сравнению с обычным пользователем, но и установку, настройку АТС в соответствии с техническими требованиями конкретного производителя, что обеспечит надежную эксплуатацию Вашего оборудования в течение длительного срока.
— обучение персонала навыкам работы с офисной АТС, настройка телефонов, факсов
— программирование мини АТС
   
    Эффективность работы каждого офиса напрямую зависит от такой операции как программирование АТС. Мы выполним программирование и перепрограммирование АТС всех моделей Panasonic, Samsung, LG (в том числе Aria Soho).
   
    Необходимо помнить, что для программирования часто используют системный телефон –поэтому прежде чем вызвать специалиста нужно ответить себе на следующие вопросы:
- какая модель мини АТС у Вас установлена
- модель системного телефона
- конфигурация станции (количество внутренних и внешних линий)
- наличие дополнительных опций (автосекретарь)…

    До прихода специалиста по настройке мини АТС заказчик должен продумать и согласовать с ответственными лицами требуемую схему распределения входящих (исходящих) звонков,алгоритм работы автосекретаря, составить техническое задание.

Образец технического задания

1. Распределение входящих звонков


Городской номер
Дневной режим Ночной режим

Поступление звонка
Переадресация в случае занятости"нет ответа"
Поступление звонка Переадресация в случае занятости"нет ответа"
xxx-xx-xx 201(Внутренний номер мини-Атс)
202, 203
202(факс)
xxx-xx-xx 201, 205, 207
204202(факс)
xxx-xx-xx 202203202(факс)
   

2. Распределение исходящих звонков

Внутренний номер
Дневной режим Ночной режим, обеденный перерыв, праздничные дни

Городской номер
Выход на "межгород"
Городской номер Выход на "межгород"
201 Любой свободный номер
закрыт
202 xxx-xx-xxразрешен
203 xxx-xx-xxразрешен
   

     Основные варианты программирования входящих звонков

    Первый вариант:

    1:1 — Входящий вызов (звонок) с одной городской линии приходит на один внутренний телефон.
Варианты: прямые номера руководителей, номера, приходящие на секретарский телефон, номер факса.
   
    Второй вариант:
1:N — Входящий вызов с городской линии приходит на несколько внутренних телефонов,причем они могут звонить все одновременно (звонок примет тот, кто первый снимет трубку)или с задержкой (сначала звонит одна группа телефонов, если на звонок не ответили в течение определенного времени, то начинает звонить другая группа телефонов). Варианты: общие телефонные номера отделов, служб, подразделений.

    Третий вариант:
Групповой вызов – звонок поступает на специальную группу телефонов.
   
    Четвертый вариант:
 
Звонок поступает на DISA (Автосекретарь), далее обработка вызова может осуществляться через один внутренний телефон (секретарь/оператор), либо звонивший абонент осуществляет донабор внутреннего номера в тональном режиме.
   
    Мы поможем правильно составить техническое задание на программирование АТС с учетом технических возможностей установленного оборудования и спецификой работы Вашей компании.




Телефон в Санкт-Петербурге
(812) 448-4765